每個企業(yè)的服務(wù)水平，售后服務(wù),，體現(xiàn)一個企業(yè)的經(jīng)營理念,、管理水平、技術(shù)能力和發(fā)展程度,。今天和未來,，同行業(yè)的競爭都將是服務(wù)的競爭。公司,，主要生產(chǎn),，機(jī)車閘瓦、火車閘瓦,、高摩合成閘瓦,、高磷閘瓦，我公司要想成為嶄新的現(xiàn)代化的一流企業(yè),，在服務(wù)的思想觀念上,，必須要有一個脫胎換骨的變化。
企業(yè)要依靠市場而生存,。為用戶對服務(wù)者的選擇提供了很大的空間,，在未來的市場里，這種情況將顯得更加突出,。商家要想留住用戶,，擁有一個相對穩(wěn)定的用戶群，乃至擴(kuò)大市場份額,，最重要的一條就是要為用戶提供更加滿意,、更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。只有當(dāng)服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、雄厚實力時,，企業(yè)才能為用戶所注意,；只有當(dāng)服務(wù)不斷滿足了用戶的個性化需求時，企業(yè)才能受到用戶的信賴,；只有當(dāng)服務(wù)表現(xiàn)出企業(yè)對用戶的尊重與關(guān)切時,，企業(yè)才能贏得用戶的忠誠,。
我們公司強(qiáng)調(diào)提出的“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，其精神實質(zhì)主要可概括為兩個方面,，即如何對待用戶（態(tài)度）和如何為用戶謀利益（能力）,，這兩個方面是相輔相成的。只有將用戶置于至高的地位,，高度尊重用戶的人格,、關(guān)心用戶的利益時，才有可能真心實意,、想方設(shè)法地為用戶提供服務(wù),、解決問題，為用戶謀利益,；同樣,，也只有面向用戶的需求，調(diào)動所有積極因素,，形成完善的服務(wù)機(jī)制,，為用戶提供滿意的服務(wù)，才能體現(xiàn)企業(yè)對用戶的重視與尊重,。應(yīng)該說,，“用戶至上，用心服務(wù)”,，關(guān)鍵在“用心”二字,，這需要我們用心去體會。
“用戶至上”要求我們徹底摒棄計劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的官商作風(fēng),、“老大”思想,，樹立“用戶是我們衣食父母”的觀念。“用心服務(wù)”要求我們改變過去那種以生產(chǎn)為中心,，企業(yè)有什么業(yè)務(wù),，就向用戶推銷什么業(yè)務(wù)、提供什么服務(wù)的做法,，以用戶的需求為導(dǎo)向,，進(jìn)行我們的業(yè)務(wù)設(shè)計,、經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,、技術(shù)開發(fā)與支持,、形象宣傳與業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)保障等工作,，形成以服務(wù)工作為龍頭的企業(yè)經(jīng)營管理體系,。
面對用戶日益提高的消費要求和日益成熟的消費觀念，我們的服務(wù)必須有嚴(yán)格的規(guī)范,；面對用戶日益提高的個性化需求,，我們的服務(wù)必須不斷創(chuàng)新。無論在規(guī)范化服務(wù)方面,，還是在個性化服務(wù)方面,，我們都曾進(jìn)行過很多努力，比如文明用語,、禮儀服務(wù)及進(jìn)一步的“九七工程”,、大客戶服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制,、總經(jīng)理熱線,、一站式服務(wù)等等，這些還需要進(jìn)一步深化,，并加以組合,。“用心服務(wù)”，就是要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，通過對各部門環(huán)節(jié)服務(wù)的整合和對業(yè)務(wù)產(chǎn)品的有機(jī)組合,，因時因地乃至因人而異地提供服務(wù)，滿足用戶的個性化需求,。因而,，“用心服務(wù)”是規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)的統(tǒng)一。
解決服務(wù)問題,，建立完善的服務(wù)機(jī)制,，是一項艱巨的工程，對此我們必須有充分的思想準(zhǔn)備,。同時,，我們相信，只要堅持“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，熱誠對待用戶，以用戶滿意為目標(biāo)，利用全體員工的智慧,，不斷改進(jìn)服務(wù),，我們就一定能夠贏得用戶和社會的理解與信賴，產(chǎn)品一定會打動每一位客戶和用戶的,。相信我們,！
發(fā)表評論